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乔连路:腹有“真经”气自华

2018-09-28 14:31:36       

四十岁出头的中国石油莱芜19加油加气站经理乔连路,个子不高、长相不帅、穿衣打扮自成一派。一句话:外表并不出众。但是,却有越来越多的人喜欢他、欣赏他。原因无他:腹有“真经”。

涉猎广泛的“读书人”

看外表,乔连路没有半点读书人的文质彬彬。但是,他却是个货真价实的“书虫”。工作之余,他最大的爱好就是读书。他的家里、宿舍里,可以用书天书地形容,公司实施6S管理后,他的书多的没法整理,于是他又给爱书找了个新家:汽车里。无论再忙,他总是挤出时间,哪怕是分分秒秒,也要用看书来“清清脑子”。他酷爱读书,涉猎的领域极其广泛,文、史、哲等无所不至。只要是书,都能让他沉醉其中,不可自拔。

他读书最大的特点就是能将书读活,学以致用。在他的交谈、工作方法中都有对书本内容的“活学活用”。他曾经读过一书叫《官途》的小说,讲的是一名大学生从基层职员到官场之巅的奋斗过程中,对不同的群体做思想工作的不同方法,他深以为然:对不同性格的员工做思想工作方法不同,留住客户同样是一个做思想工作的过程。读的书多了,他说起话来生动有趣又切中要害,大家都愿意听的说话,和他交流,觉得他肚子里“墨水”多。

油非冲量“急先锋”

2013年1月,乔连路被中国石油莱芜公司以“能人”身份招聘进公司任莱芜19加油加气站经理。此时,该站油品日销量徘徊在9吨左右,非油月销售收入3万元。而现在,该站日销量26吨,非油月销售收入20万元,5年时间油非销量均实现翻天覆地的提升。

“我的脸值一毛钱”,价格高于别的加油站一毛钱之内,乔连路依然能够“刷脸”留住客户。这“一毛钱”是用日积月累的优质服务换来的。中国石油莱芜19站客户是柴油站,多为外地客户,他发现没有淋浴设施的厕所被洗头洗澡的外地客户反锁,就在加油站改造时,汇报公司为司机专门建设了一间司机淋浴间和“司机驿站”,还开设了司机“开心农场”;他听说大车司机夜里怕错过闹铃睡不踏实,就开通“叫醒服务”;他带领全员实施自主客户“黏上前”工作法,很多大车司机说:“在别的站自助加油没理的,就19站不一样,每次都陪我们唠嗑解闷,心理舒坦啊!”他曾经印制了一张名片,上面有一句对外地客户的专属承诺:只要你每个月在19站加油两次,在莱芜地界有事你找我。为了兑现承诺,五年间数不清有多少次他带着客户修车、协调处理车祸……

山东公司总经理刘德祥曾经手拿乔连路的客户拜访手册现场“提问”,客户需求周期、需求品类和上次采购商品,他说的分毫不差,刘总都对他竖起大拇指,连说他脑子里有“真材实料”。

作者 庄敬霞


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